NeoRMR

人工知能NeoRMRが24時間、全オペレーターの側にいて、
お客様対応のサポートをします。

About NeoRMR

お客様の会話内容を解釈し最適回答候補をオペレーターの画面に提示。オペレーターは回答候補の中からクリックのみで回答が可能になります。

  • 対応時間短縮
  • 対応の質均一化
  • 教育コスト削減
  • 顧客満足度向上
RMRdemo_operationside

NeoRMRの基本機能

NeoRMRはQAの組み合わせを学習します。

そして新しい質問が来ると、NeoRMRが学習した中から、最適と思われる回答候補をチョイスします。

basic functions

オペレーター完全自動までの
スケジュールイメージ

AIの学習が進むと回答対応の完全自動化が進みます。

schedule
  • ハイブリット
    3ヶ月
  • エスカレーション
    3ヶ月
  • 完全自動化
    6ヶ月〜

選ばれる理由はコストと効果

導入時データセット人的コスト

約97%
OFF

運用時学習データ反映人的コスト

500〜1000 万円
OFF

他社 NeoRMR
導入時QAデータセット 大量のデータセット
作成・導入が必要
ゼロの状態からでも
スタート可能
運用中学習データの反映 定期的に更新
人力で更新
運用中に
リアルタイムで学習

NeoRMRの導入実績

大手チャットサポート企業 導入実績

大手企業
100社
導入

NeoRMR 応用

Character AI Bot

キャラクター
AIボット

キャラクター性を持たせたAIチャットシステム
個性化設定可能

Coach AI Bot

コーチング
AIボット

オペレーターのスキル等、繰り返しトークの練習が必要な業務をAIを相手に習得

Counselling AI Bot

カウンセリング
AIボット

AIが心理カウンセラー役となりヒアリング。会話を記録して患者の診断に役立てます。

CSサービスでの導入効果

(150人規模)

有人労働時削減

43,200時間

金額換算

13,620,000

平均返答時間(s) 20% 短縮
時間あたりの対応数 35% 増加
月刊獲得数 20% 増加

オペレーターの時間あたりの対応数が増加。
オペレータが短期間で熟練レベルに。

導入ステップ

1 Step ヒアリング/ご検討 2 weeks
約2ヶ月で利用開始!
2 Step お申し込み 1 day
3 Step 環境構築/アカウント発行 2 weeks ~
4 Step 実環境実装/初期データ設置/動作検証 4 weeks
5 Step ご利用開始/運用・保守 Start

機能一覧

サポートAI(NeoRMR)

<2019年7月現在>
NeoRMRコア機能
NeoRMR本体+NeoRMRコア内部API
NeoRMRコア外部API
Ranker 学習回答
候補QAペアに評価値の加算
回答候補を取得
Collections Collection管理
Collectionを新規登録
Collection情報のリストを取得
指定したCollection情報を取得
Collection情報を更新
Collection情報を削除
Qas QA管理
CSV一括登録
Qa情報を全削除
Qaを新規登録
Qa情報のリストを取得
指定したQa情報を取得
Qa情報を更新
Qa情報を削除
Qaのタグを更新
Qa情報をタグで検索
Search exact match QA
Qa数の取得
Dicts 辞書管理
辞書情報を一括登録
辞書情報を新規登録
辞書情報のリスト取得
辞書情報の検索
指定した辞書情報取得
辞書情報更新
辞書情報削除
辞書情報一括削除
辞書テスト
2019 Release
NeoRMR多言語対応
NeoRMRコア機能のインドネシア語対応
NeoRMRコア機能の英語対応
NeoRMRコア機能のベトナム語対応
マスタ/ログ/認証/AltGoPlatform/タグ
マスタ管理API
ログ計測系・ログ参照API
OAuth2認証API
AltGoPlatformAPI
QAタグ付機能
チャットへタグ付機能
別システムからQA_IDを含めて
データインポートを行う機能
機能拡張
オペレーター不在時自動応答
自動的応答でシナリオ会話

2020 Release

注目機能

BOTメニューの自動生成機能

問い合わせが多く、かつ顧客評価が高かった回答をランキングし、BOTメニューへ自動的に表示する機能

その他「音声入力機能」「FAQ追加内容自動生成」等リリース予定です

機能特異性の詳細

Regular Chatbots

通常のチャットBOTとの違い

通常チャットBOT
  • シナリオの構築があらかじめ必要で網羅的に問いと回答を登録しておく必要がある。
  • 新しい問いと回答をフィードバック(学習)するような機能は内部でもつことができず、QAデータを再登録するといった作業が発生する。
NeoRMR
  • 一問一答形式で問いと回答のセットを積み重ねていく方式。つまりQAセットが少量あるいはなにもない状態からでも使い始めることができる。
  • 独自のアルゴリズムをつかうことで高速に学習することができる。(学習モデルの更新が速い)
  • データ量が多くなってきてもサーバをスケールすることができる仕組みである。
Regular Chatbots

大規模チャットサポートシステムとの違い

例:IBM Watson
  • Watson assistant :通常のチャットボットと同じシナリオ登録が必要。
  • Discovery:文章データを登録して、その文章データを分類することで学習モデルをつくる。
    そのモデルに対して問い合わせをすると、どの文章が一番近いのか?を返してくるシステム
NeoRMR
  • 一問一答形式で問いと回答のセットを積み重ねていく方式。つまりQAセットが少量あるいはなにもない状態からでも使い始めることができる。
  • 独自のアルゴリズムをつかうことで高速に学習することができる。(学習モデルの更新が速い)

利用形態

API

API

現在チャットシステムを利用しているお客様向け

API + Interface

API+インターフェース

新規にチャットシステム導入したいお客様お客様向け

Algorithm

アルゴリズム

オンプレ環境で導入したいお客様向け

API DEMO

FAQ

デバイス問わず導入が可能です。PCはもちろん、スマホ、タブレット、スマートスピーカー等にも導入可能です。
NeoRMRは、特定の業界によらず活用して効果を出すことができるチャットオペレーターAIサポートシステムです。特定の業界用語や商品名、通称も辞書機能を活用することでお客様の質問に対して、回答としてふさわしい候補をサジェストすることが可能です。
チャットオペレーターAIサポートシステムNeoRMRは、過去の問いとその回答を学習することで回答候補を表示することができます。よって、全く新しい内容のご質問には回答候補は表示されません。その場合、オペレーターが回答を入力し、学習することで対応することになります。
回答候補の順番はアルゴリズムで決めていますが、手動での変更が可能です。
チャットオペレーターAIサポートシステムNeoRMRはご利用規模(利用人数、問い合わせ対応数等)にて最適なプランがございます。お気軽にお問い合わせください。

Professors

Tomoyuki Nishita
西田 友是

東京大学
名誉教授

コンピュータグラフィックス 自然物・自然現象の可視化 照明シミレーション CADシステム

Danushka Bollegal
ダヌシカ・ボレガラ

リバプール大学
教授

自然言語処理 ウェブ・データマイニング, 人工知能 統計的機械学習

Satoshi Kurihara
栗原 聡

慶應義塾大学
教授

人工知能 複雑ネットワーク科学 計算社会科学

Ikushima Takahiro
生島 高裕

株式会社数理先端技術研究所
教授

OSカーネル技術シミュレーションシステムデータマイニング

Hashida Koiti
橋田 浩一

東京大学大学院
教授

自然言語処理 サービス情報学 分散PDS

Ryohei Sasano
笹野 遼平

名古屋大学
准教授

自然言語処理 計算言語学

Satoshi Sekine
関根 聡

ニューヨーク大学
教授

自然言語処理 情報抽出、言語的知識獲得、固有表現抽出

Phuong Le-Hong
Phuong Le-Hong

Hanoi University of Science and Technology
教授

自然言語処理 Vitk、vnTokenizer、vnTagger等自然言語処理の基盤ツールの著者

Junichi Yamagishi
山岸 順一

国立情報学研究所
教授

音声情報処理, 音声合成, 話者認識, 話者照合, 機械学習, 生体認証

Matsubara Hitoshi
松原 仁

はこだて未来大学
教授
人工知能学会元会長

人工知能,ゲーム情報学,公共交通,観光情報学

コミュニケーションを多用する様々な業種業界のサービスおよびパートナー様にご活用いただいています。

RPA+AI

RPA+AI

RPAにAIを組み合わせて効率化を最大限にすることが可能です

Chat + AI

チャット + AI

チャットシステムにAIを組み合わせて、コスト削減&満足度向上

CS+AI

CS+AI

コールセンター へ導入コスト削減&満足度向上

Sales Agents

営業代理店

御社のソリューションとして販売可能

About

私たちは個人の記憶の永遠化・意思の再現・個人の価値の最大・永遠化により自律社会の実現を加速させるパーソナル人工知能PAIを開発しています。

脳のリバースエンジニアリング、先端対話エンジン言語野の役回りの一つが「NeoRMR」です。

personal artificial intelligence

ACL / COLING 採択技術を所有

世界トップAI言語処理学会にて論文採択
日本企業のAI分野における世界評価ランキング7位

Possess an ACL / COLING Adopted Technology

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